Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Military Gear Chile, tienda especializada en equipamiento táctico, outdoor y airsoft. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como las relaciones comerciales entre Military Gear Chile y sus clientes. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

Razón Social: MGCG SpA · RUT: 77.210.316-6 · Dirección: Av. Providencia 2594, Locales 216-217, Santiago de Chile · Correo: info@militarygear.cl · WhatsApp: +56 9 3210 8481

2. Proceso de compra

Todas las compras realizadas en www.militarygear.cl quedan sujetas a confirmación de stock y verificación de pago. Una vez completada la transacción, enviaremos un correo de confirmación con el detalle del pedido. En caso de errores en precios, falta de disponibilidad o inconsistencias en los datos ingresados, podremos anular o modificar la orden, informando al cliente y gestionando el reembolso conforme al medio de pago utilizado.

3. Medios de pago

Para garantizar seguridad y flexibilidad, aceptamos pagos mediante MercadoPago, Ventipay, transferencia bancaria directa (previa coordinación por correo electrónico) y pago en efectivo en nuestro local. Todas las transacciones electrónicas se procesan a través de pasarelas certificadas que cumplen los estándares de protección y cifrado vigentes en Chile.

4. Envíos y plazos de entrega

Despachamos a todo Chile a través de Correos de Chile (envío pagado con tarifa visible en la web), Starken (por pagar), Chilexpress (por pagar) y BlueExpress (envío pagado con tarifa estimada en la postventa). Los pedidos confirmados antes de las 13:00 horas se entregan al courier el mismo día hábil; las compras posteriores se despachan al día hábil siguiente. Los envíos se realizan de lunes a viernes.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos de traslado y eventuales demoras son de responsabilidad del courier.

5. Retiro en tienda

El retiro presencial se realiza en Av. Providencia 2594, Locales 216-217, Santiago únicamente cuando recibas el correo con el asunto “Listo para Retiro”, el cual confirma que tu pedido está preparado.

Si un tercero retirará el pedido por ti, debes avisar con antelación indicando nombre completo y número de cédula de la persona autorizada, a través de nuestro Instagram oficial o por WhatsApp al +56 9 3210 8481. Por seguridad, no se entregarán pedidos a terceros sin esa autorización previa.

6. Política de garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de seis meses, conforme a la Ley N° 19.496. Esta garantía cubre fallas de fabricación, defectos de funcionamiento y casos en que el producto sea recibido incompleto o con piezas faltantes.

6.1 Réplicas y productos de airsoft

Cada réplica y producto de airsoft es revisado, probado y verificado por nuestro equipo técnico antes del despacho, para asegurar su correcto funcionamiento. Si detectas un problema, contáctanos a info@militarygear.cl o por WhatsApp al +56 9 3210 8481, adjuntando fotos o videos del desperfecto.

6.2 Procedimiento para compras online

Tras la autorización de postventa, envía el producto a la Sucursal Holanda de Starken (Providencia) con estos datos:

• Military Gear Chile / MGCG SpA
• RUT: 77.210.316-6
• Sucursal: Starken Holanda (Providencia)
• Teléfono: +56 9 3210 8481

Los costos de transporte asociados al proceso de garantía serán cubiertos por Military Gear Chile. Una vez recibido, nuestro equipo técnico evaluará el origen de la falla. Si se confirma que corresponde a defecto de fabricación o producto incompleto, enviaremos una unidad nueva, previamente probada y sin costo de despacho. Si la evaluación determina manipulación indebida, instalación incorrecta o mal uso, el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los gastos de envío.

6.3 Productos con tallaje

Los artículos con tallaje (por ejemplo, botas o cascos) pueden cambiarse por talla dentro de 30 días desde la recepción, siempre que se encuentren sin uso y con su empaque original.

7. Cambios y devoluciones

Los cambios o devoluciones deben gestionarse dentro de los plazos establecidos y con el comprobante de compra. Los productos deben estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. Si el motivo es atribuible a Military Gear Chile (error en el envío, producto defectuoso), la empresa cubrirá los costos de transporte; en otros casos, los costos serán de cargo del cliente.

8. Derecho a retracto

Para compras efectuadas a distancia (web/redes sociales) aplica el derecho a retracto de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496. El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original. Este derecho no aplica en ventas presenciales y no constituye una garantía de satisfacción total.

9. Privacidad y protección de datos

Resguardamos la confidencialidad de los datos personales. La información recopilada se utiliza para la gestión de pedidos, despachos, facturación y comunicación comercial. No compartimos datos con terceros, salvo con empresas de transporte u organismos necesarios para el cumplimiento del servicio. Puedes solicitar la eliminación o modificación de tus datos escribiendo a info@militarygear.cl o por WhatsApp al +56 9 3210 8481.

10. Responsabilidad y uso de productos

Comercializamos productos tácticos, outdoor y de airsoft. Su uso debe ser responsable y seguro, conforme a su finalidad y normativa vigente. La empresa no es responsable por daños personales o materiales derivados del uso inadecuado, no autorizado o negligente de los productos.

11. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Podremos actualizar, modificar o complementar este documento en cualquier momento. Las modificaciones rigen desde su publicación en el sitio. Recomendamos revisar esta sección antes de cada compra.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago.