Actualmente, Military Gear utiliza cinco estados diferentes para la gestión de pedidos, los cuales se distinguen entre sí según una serie de criterios y definiciones específicas. Este apartado de nuestro centro de ayuda tiene como objetivo explicar cada uno de estos estados, con el fin de estandarizar la comunicación tanto a nivel interno como con nuestros clientes.

1. Cancelado
   • Descripción: se utiliza cuando su pedido ha sido anulado por alguna razon antes de que se haya completado el proceso de envio o entrega.
   • Causas comunes:
     • Problemas de pago (rechazo de tarjeta, falta de fondos, ausencia de transferencia, etc)
     • Disponibilidad de productos o problemas con el inventario.
2. En Espera
   • Descripción: se utiliza cuando su pedido ha sido recibido, pero no ha comenzado su proceso de procesamiento.
   • Causas comunes: Pago por transferencia pendiente o en proceso de confirmación manual.
3. Procesando
   • Se utiliza cuando su pedido ha sido confirmado, el pago ha sido recibido correctamente y está en proceso de preparación para ser enviado o entregado.
4. Listo para Retiro
   • Se utiliza cuando su pedido ya ha sido procesado, preparado y está disponible en la tienda física para ser retirado por el cliente. En relacion a esto ultimo, para realizar el retiro debe acudir con su documento de identidad (CI) y su numero de pedido. En caso de retirar una tercera persona, se requiere que esto haya sido coordinado previamente por el cliente a través de nuestros medios establecidos, entregando de manera detallada la información personal de quien retira para asi ser corroborada por nuestro equipo durante la entrega.
5. Completado
   • Descripción: se utiliza cuando el pedido ha sido procesado preparado y entregado al cliente o entregado a la empresa de mensajería para su distribución. 
   • Causas comunes: 
     • El pedido ha sido enviado correctamente y los datos de envio han sido enviados junto al correo de «Completado» para su pedido.
     • El pedido ha sido retirado por el cliente o por una tercera persona autorizada por el cliente.