Garantías y Devoluciones
Información sobre garantía legal, cambios, devoluciones y retracto.
Última actualización: 12 de noviembre de 2025
Garantía legal de 6 meses
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de seis meses, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta garantía cubre fallas de fabricación, defectos de funcionamiento y casos en que el producto sea recibido incompleto o con piezas faltantes.
El plazo de seis meses comienza a contar desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
Réplicas y productos de airsoft
Cada réplica o producto de airsoft comercializado por Military Gear Chile es revisado y probado por nuestro equipo técnico antes del despacho, garantizando su correcto funcionamiento.
Si el cliente detecta una falla o defecto, debe comunicarse a info@militarygear.cl o al WhatsApp +56 9 3210 8481, adjuntando fotos o videos que evidencien el desperfecto.
Proceso de evaluación
En compras online, el producto deberá enviarse a la Sucursal Holanda de Starken (Providencia), indicando los siguientes datos:
| Dato | Información |
|---|---|
| Destinatario | Military Gear Chile / MGCG SpA |
| RUT | 77.210.316-6 |
| Sucursal | Starken Holanda (Providencia) |
| Teléfono | +56 9 3210 8481 |
Los costos de envío serán cubiertos por Military Gear Chile. Una vez recibido el producto, será revisado por nuestro equipo técnico:
- Si la falla corresponde a un defecto de fábrica o producto incompleto, se enviará una unidad nueva sin costo de despacho.
- Si se determina que la falla proviene de manipulación indebida o mal uso, el producto será devuelto al cliente, quien asumirá los costos de transporte.
La revisión se realiza en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto.
Cambios por talla
Los productos con tallaje (como botas o cascos) pueden cambiarse por talla dentro de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que estén sin uso, limpios y con su empaque original.
El cliente puede gestionar el cambio en tienda o mediante envío al centro de distribución, asumiendo los costos de transporte, salvo que el error de talla sea atribuible a Military Gear Chile.
Devoluciones y reembolsos
Si el producto presenta una falla no atribuible al cliente y no puede ser reparado ni reemplazado, se procederá a un reembolso total del monto pagado, según el medio de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos se procesan dentro de un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles desde la confirmación del caso.
En casos de devolución por preferencia o error del cliente (sin falla o defecto), se podrá ofrecer una nota de crédito o cambio, siempre que el producto no presente signos de uso.
Derecho a retracto
Para las compras realizadas a distancia (a través de la web o redes sociales), el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496.
El producto debe estar sin uso y en su empaque original. Este derecho no aplica en ventas presenciales y no equivale a una garantía de satisfacción total.
Exclusiones de garantía
- Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o intervención de terceros.
- Desgaste normal o uso fuera de las recomendaciones del fabricante.
- Modificaciones o alteraciones no autorizadas.
- Fallas derivadas del uso de componentes o accesorios no originales.
Contacto para postventa
Si necesitas asistencia con una garantía, cambio o devolución, contáctanos a:
- Correo: info@militarygear.cl
- WhatsApp: +56 9 3210 8481
- Dirección: Av. Providencia 2594, Locales 216–217, Santiago